Políticas de Garantía – Grupo Limagars SAC

Políticas de Garantía

Consulte los términos generales y canales oficiales de soporte técnico para las marcas distribuidas por Grupo Limagars SAC.

Términos Generales de Garantía

Plazos Cobertura

La garantía de los suministros es de 6 meses de forma general. Para impresoras, el plazo varía entre 1 y 2 años según el modelo específico.

Empaque Original

Es indispensable presentar la caja o bolsa del producto. El número de serie y el modelo impreso deben coincidir exactamente con el equipo o consumible.

Comprobante Obligatorio

Toda gestión requiere de forma obligatoria la presentación del comprobante de compra original emitido por la empresa (ya sea Boleta o Factura).

Exclusiones de Cobertura

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, rasgados, roturas o desgaste. Suministros con un uso mayor al 10% no serán aceptados.

Soporte y Canales Oficiales por Marca

HP

Línea Gratuita: 0800-70027 Soporte de Impresoras y Tóners (Opción 3-1-2)
Horario: Lunes a Domingo de 8:00 am a 10:00 pm Laptops, PCs y Servidores: 0800-10-111
  • El usuario final debe presentar y tramitar su reclamo directamente ante el canal telefónico de soporte de HP.
  • Cartuchos de Tóner: Cuentan con una garantía limitada de 12 meses desde la fecha de compra, requiriendo un mínimo de 70% de contenido útil. La fecha en el empaque corresponde a la producción, no al vencimiento.
  • Tintas y Cabezales: Cobertura limitada de 90 días desde la fecha de compra mediante comprobante. La fecha del empaque indica el fin del almacenaje óptimo, el producto sigue operativo después de ella.

Epson

Centro Técnico Oficial Dirección: Av. Bolivia N° 108, Of. 306, Cercado de Lima Teléfonos: 0800-10-126 / 418-0210
  • Es mandatorio que los empaques de consumibles conserven el sticker «Color Shifting Label» y el Holograma Rectangular original.
  • Cartuchos de Tinta: Sujeto a revisión de calidad y cantidad mediante pesaje. No se reciben tintas con fecha vencida.
  • Cintas de Impresión: Rechazadas si están torcidas, rotas, rasgadas o si completaron una vuelta completa de uso.
  • Tóners: Procede únicamente por daños físicos de fábrica en la unidad fotoconductora si la cinta plástica de resguardo sigue intacta. Excluye productos reciclados o alterados.

Canon

Central de Atención: 0800-54-803 Horario: Lunes a Viernes de 8:00 am a 5:00 pm
  • El usuario final debe reportar la incidencia llamando a la línea gratuita de Canon para la validación del caso.
  • Cartuchos de Tinta: Poseen una garantía limitada de 6 meses computados a partir de la compra.
  • Centros de Servicio Autorizados para Impresoras:
    • SR Solution Service: Av. Bolivia N° 180, Of. 306 – Lima.
    • CN Peru: Av. Primavera N° 264, Tda. 269 – Surco.
    • Alter Tecnológica: José Gálvez Barrenechea 134 – San Isidro.

Brother

Servicio Técnico Oficial: 626-9200 Línea de Asistencia Nacional: 0800-00-066
  • Toda solicitud de diagnóstico o reparación bajo garantía debe tramitarse comunicándose directamente a la línea central de la marca.
  • Centros de Soporte Físico (Impresoras):
    • High Service: Av. Benavides 2969 – Miraflores.
    • CNS: Av. Francisco Masías 2532 – Lince.
    • Alter Tecnológica: José Gálvez Barrenechea 134 – San Isidro.

Xerox

Central de Reportes: 0800-77-777 Atención y generación de casos para equipos de impresión
  • Equipos de Impresión: El plazo de cobertura estándar es de 1 año llamando a la línea oficial de Xerox.
  • Consumibles (Tóners): El plazo estricto de garantía es de 3 meses contados a partir de la venta al usuario final.
  • Es mandatorio adjuntar copia del comprobante de venta y empaques originales. El producto se remite a inspección interna en Xerox Perú para la aprobación física del cambio (Tiempo estimado: 15 días).

Samsung

Líneas de Soporte: 0800-77-708 Contacto Directo Metropolitano: 336-8686
  • Brinda soporte integral especializado para Monitores, Impresoras y Tablets de la línea Galaxy distribuidas en el país.
  • La gestión, recepción y diagnóstico técnico de las unidades defectuosas se derivan directamente a través de los talleres oficiales autorizados de Samsung Perú.